Query management ( Feeds)

6. Step by step when?

কমইঞ্জিন এ স্ট্রিম সেকশন এ চারটি ভাগ রয়েছে,

১। স্ট্রীম

২। এসাইন্ড

৩। ফলোআপ

৪। ডান

কখন এই প্রক্রিয়াটি ফলো করবেন?

স্ট্রীমঃ এখানে ফেসবুকের সকল পোস্ট এবং কমেন্ট গুলো আলাদা টিকেট আকারে দেখাবে।

এসাইনঃ ধরুন একটি কমিউনিকেশন বা কোয়্যারি আসলো – যেটি সেলস সংক্রান্ত যার যেটি সেলস ডিপার্টমেন্ট এর একজন ভালো ভাবে উত্তর দিতে পারবেন। তাকে ঐ নিদ্দিষ্ট কোয়্যারিটি এসাইন বাটন এ ক্লিক করে এসাইন করতে পারবেন। এসাইন করার সময় কেন আপনি তাকে এটি এসাইন করছেন সেটি নোট টু চেক নামক জায়গায় ছোট্ট নোট লিখে দিতে পারেন। এসাইন করার পরে ঐ কমেন্টটি স্ট্রীম অপশন থেকে সরে যাবে এবং সেটি এসাইন অপশন এ চলে যাবে। যাকে এসাইন করা হয়েছে শুধুমাত্র তিনি এবং সুপার অ্যাডমিন যিনি তিনি এটি দেখতে পারবেন।

ফলোআপঃ কোন কোয়্যারি এসাইন করার পরে সেটি যদি আরো কয়েকদিন ফলোআপ এর প্রয়োজন হয় তাহলে ফলোআপ বাটনে ক্লিক করুন। ধরুনঃ কাস্টমার কোন একটি প্রডাক্ট সম্পর্কে আগ্রহ প্রকাশ করেছে যেটি এই মুহুর্তে স্টকে নেই কিন্তু কিছুদিন পরে আবার আসবে। এইধরনের কমেন্টগুলো কে ফলোআপ এ নিয়ে যাবেন। এবং প্রডাক্ট আসার পরে ফলোআপ অপশনে গিয়ে তাদের সেই কমেন্ট এ গিয়ে তাদের জানাতে পারেন প্রডাক্টটি এই মুহুর্তে এভেইলএভেল রয়েছে।

ডানঃ স্ট্রীম -> এসাইন্ড-> ফলোআপ -> ডান। অর্থ্যাৎ কোন কমিউনিকেশন যখন এই স্টেপ গুলো শেষ করবে তখন তাকে ডান বাটনে ক্লিক করে ডান অপশনে নিয়ে নেয়া যাবে।

7. Step step when not?

কখন এই প্রক্রিয়া ফলো করবেন না। কিছু কমেন্ট থাকে যেগুলো শুধুমাত্র একটি রিপ্লাই দিলেই হয়ে যায়। এই ধরনের কমেন্টগুলো সরাসরি ডান বাটনে ক্লিক করে ডান করে নিলেই হয়ে যাবে। উপরের প্রক্রিয়াটি ফলো করার প্রয়োজন নেই।

8. Step by step how?

9. User tag & map?

কমইঞ্জিন এর মাধ্যেম স্ট্রীম কিংবা ইনবক্সে যে কাস্টমার এর কমেন্ট এর উত্তর দেবেন তার ডান দিকে সেই ইউজার এর ছবি এবং কিছু অপশন দেখাবে যার মধ্যে কনজ্যুমার ম্যাপিং একটি। কনজ্যুমার ম্যাপিং বাটনটি ক্লিক করলে ঐ ইউজার এর জন্য বেশ কিছু তথ্য পুরন এর জায়গা দেখা যাবে। কাস্টমার যখন তার ফোন নাম্বার, ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য দেবে সেগুলো এখানে পুরন করে ফেললে এটি কনজ্যুমার ম্যাপিং এ দেখাবে। একই সাথে উপরে সেই ইউজার টিকে ট্যাগ করা যায়। ইউজার এর ধরন অনুযায়ী এটি ইউজার কে ট্যাগ করে ফেলা যাতে করে পরবর্তীতে এদেরকে মডিফাইড ক্যাম্পেইন করা যায়।

10. Scenario / example

11. Communication tag?

কমইঞ্জিন এর মাধ্যমে প্রত্যকেটি কমিউনিকেশন কেও ট্যাগ করা যায়। ধরুন কিছু কমিউনিকেশন সেলস সংক্রান্ত, কিছু অভিযোগ, কিছু অন্যান্য। প্রত্যকেটি কমিউনিকেশন তার ধরন অনুযায়ি ট্যাগ করা সম্ভব। এটি একটি নিদ্দিষ্ট সময় শেষে আপনি জানতে পারবেন আপনার সেলস সংক্রান্ত কমেন্ট কতো গুলো কিংবা অভিযোগ কতোগুলো এসেছে। কমিউনিকেশন ট্যাগ করার জন্য প্রথম কমিউনিকেশন টিকে এসাইন বাটন ক্লিক কর নিজেকে এসাইন করে নিন। এবার এসাইন অপশন এ গিয়ে সেই কমিউনিকেশনটির নিচে ট্যাগ অপশনটি ক্লিক করুন এবং কমিউনিকেশন এর ধরন অনুযায়ী ট্যাগ করুন।

12. Scenario /example

12. Campaign with tag/group –user ?

ইউজার ট্যাগ করার পরে আপনি চাইলেন নিদ্দিষ্ট কোন ইউজার ট্যাগ দের একটি ক্যাম্পেইন করবেন। ধরুন যেই কাস্টমার রা অভিযোগ করেছেন তাদেরকে “কমপ্লেইন” কাস্টমার দিয়ে ইউজার ট্যাগ করা হয়েছে। শুধুমাত্র তাদেরকে বিশেষ অফার দিতে চাচ্ছেন। নিচের ধাপ গুলো অনুসরণ করুনঃ

কনজ্যুমার ম্যাপিং -> ইউজার ট্যাগ -> আপনার কাঙ্ক্ষিত ইউজার ট্যাগটি সিলেক্ট করুন-> ঐ ইউজার ট্যাগ করা সকল কাস্টমারদের প্রফাইল চলে এসেছে। এবার সবাইকে একসাথে সিলেক্ট করুন->ক্যাম্পেইন বাটন টি ক্লিক করুন-> নতুন উইন্ডো এসেছে-> আপনার কাঙ্ক্ষিত মেসেজ টি লিখুন এবং সেন্ড বাটন চাপুন।

13. Send bulk update ( campaign by issue tag )

কমিউনিকেশন ট্যাগটিই ইস্যূ ট্যাগ। ইউজার ট্যাগ এর মতো করে নিদ্দিষ্ট কোন ইস্যূ ট্যাগকৃত কাস্টমারদের একসাথে কোন ক্যাম্পেইন পাঠানো সম্ভব কমইঞ্জিন দিয়ে। ইস্যূ ট্যাগ ক্যাম্পেইন করতে হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

ক্যাম্পেইন ম্যানেজার-> নিউ ক্যাম্পেইন -> সিলেক্ট ক্যাম্পেইন বাই ইস্যু ট্যাগ -> যে ইস্যু ট্যাগের উপর ক্যাম্পেইন করতে চান সেটি সিলেক্ট করুন -> কাঙ্খিত প্রমোশন অফার/ক্যাম্পেইন মেসেজ টি লিখুন এবং সেন্ড বাটন চাপুন।

14. Campaign post

নিদ্দিষ্ট কোন পোস্টে যারা কমেন্ট করেছে শুধু মাত্র তাদের কে কোন ক্যাম্পেইন করতে চাইলে এই ফিচারটির মাধ্যমে করা সম্ভব। ক্যাম্পেইন বাই পোস্ট করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

ক্যাম্পেইন ম্যানেজার-> নিউ ক্যাম্পেইন -> সিলেক্ট ক্যাম্পেইন বাই পোস্ট -> যে পোস্টে ক্যাম্পেইন করতে চান সেটি সিলেক্ট করুন -> কাঙ্খিত প্রমোশন অফার/ক্যাম্পেইন মেসেজ টি লিখুন এবং সেন্ড বাটন চাপুন।

15. User history

কাস্টমারদের সাথে যোগাযোগের বা কথপোকথন এর হিস্টোরি দেখার জন্য ইউজার হিস্টোরি। যে কোন কাস্টমার এর প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করুন। ডান দিকে উক্ত কাস্টমারটির ছবি এবং তিনটি অপশন দেখান। সেখানে ইউজার হিস্টোরি ক্লিক করলে কাস্টমারটির সাথে আগের কথোপকথন এর হিস্টরী দেখাবে। শুধুমাত্র কমইঞ্জিন দিয়ে যে সমস্ত কোয়্যারি গুলো ডান করা হএয়ছে সেগুলোই ইউজার হিস্টোরিতে দেখাবে। পোস্টে কমেন্টকৃত কোয়্যারি গুলো ইউজার হিস্টোরি তে দেখাবে।